1.遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和單位各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.遵守保潔工作操作程序；
3.履行職責(zé)，按時(shí)上下班,不做與本職工作無關(guān)的事；
4.上班穿工作服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿；
5.文明服務(wù)，禮貌待人；
6.服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；
7.工作時(shí)間不脫崗、串崗、大聲喧嘩等；
8.未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中；
9.不做有損單位形象的事，不收取客戶或服務(wù)對象的錢物；
10.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助；
11.愛護(hù)公物，厲行節(jié)約；
12.愛崗敬業(yè),在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
服務(wù)定位
溫馨提示：保潔員在日常工作中要始終以顧客或客戶為中心。包括：觀念、心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、做事方法、說話言語等。確立“顧客永遠(yuǎn)是對的” 的服務(wù)觀念。用心服務(wù)，以禮貌、謙讓、和悅的心態(tài)面對客戶，無需與顧客分辯對與錯。
保潔管理規(guī)范
保潔管理旨在營造一個干凈、整潔、文明、舒適的工作環(huán)境。 在具體操作中需要有一定的制度并加以規(guī)范，以此來約束和保證保潔工作的正常運(yùn)行，更好地保持工作、生活環(huán)境或公共環(huán)境衛(wèi)生。
保潔管理制度
不同的服務(wù)內(nèi)容有不同的保潔管理制度，對保潔員的要求也不同。下面就典型項(xiàng)目的保潔管理制度做一介紹。
一、保潔員管理制度
1.保潔員每天要在員工上班前提前到崗，按保潔內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)做好日常保潔工作。
2.保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作等。門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3.垃圾桶、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
4.保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次大清掃，重點(diǎn)是地面、窗臺、窗戶等。
5.保潔員要注意節(jié)約用電、用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，節(jié)約每一度電、每一滴水。在工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。
6.吉林省鴻圖清潔服務(wù)有限公司的工作人員要按項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，進(jìn)行門窗擦拭、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾桶清洗、電梯門淸洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等，創(chuàng)造一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
